DESAIN LAYANAN

Pendahuluan

Alhamdulillahirabbil ‘aalamiin, segala puji bagi Allah SWT yang telah memberikan rahmat dan hidayahnya kepada kami sehingga kami dapat menyelesaikan dan menyusun makalah “Desain Layanan”. Dan tak lupa ucapan terimakasih kepada anggota kelompok yang telah bersama-sama turut menyusun makalah ini yang dimana dalam makalah ini akan dijelaskan proses-proses desain layanan, aspek-aspeknya, tujuan serta manfaat dari Desain Layanan itu sendiri.

 

 

Proses-proses desain layanan yang berfokus pada Kontrol Operasional meliputi :

• Manajemen Pedoman Layanan
• Manajemen Tingkatan Layanan
• Manajemen Kapasitas
• Koordinasi Desain
• Manajemen Ketersediaan
• Manajemen Kontinuitas IT

 

Keuntungan pebisnis menggunakan desain layanan:

• Rendahnya biaya layanan karena biaya dukungan dan tambahan yang lebih rendah
• Layanan yang secara konsisten menyediakan mutu yang dibutuhkan dari kualitas dan keselarasan untuk bisnis dan kebutuhan pelanggan
• Pengenalan layanan baru dan perubahan yang lebih cepat dan lebih mudah
• Pemerintahan yang lebih baik untuk memastikan kepatuhan hukum dan peraturan dan pedoman perusahaan
• Kemampuan pengukuran yang lebih baik untuk mendukung pengambilan keputusan dan kemajuan yang terus-menerus

 

Aspek-aspek utama desain layanan meliputi:

• Pengenalan dari layanan baru / lama melalui identifikasi akurat dari kebutuhan bisnis dan definisi kebutuhan layanan yang disetujui
• Layanan sistem manajemen dan alat-alat seperti portofolio layanan, memastikan saling konsisten dengan layanan lainnya
• Kemampuan teknologi arsitektur dan manajemen sistem
• Kemampuan dari semua proses, bukan hanya yang terdapat di desain layanan, untuk mengoperasikan dan memelihara layanan baru / lama
• Merancang metode pengukuran yang sesuai dan perlu untuk analisa kinerja dari layanan, pembuatan keputusan yang meningkat, dan peningkatan yang terus-menerus

 

Tujuan dari Desain Layanan:

• Untuk merancang layanan yang bukan hanya memuaskan bisnis dan tujuan pemegang saham dalam segi kualitas, kemudahan penggunaan, pemenuhan dan keamanan, tapi juga meminimalisisr total biaya kepemilikan
• Untuk merancang kebijakan yang efektif dan efisien, rencana, proses, arsitektur dan kerangka untuk mengatur layanan di seluruh siklus hidupnya
• Untuk mendukung layanan transisi dalam mengidentifikasi dan mengatur resiko terkait dengan mengenalkan layanan baru/ lama
• Untuk merancang layanan pengukuran untuk menilai efisiensi dan efektifitas dari desain layanan dan kirimannya
• Untuk membantu untuk peningkatan layanan terutama dengan merancang dalam fitur dan keuntungan dan lalu menganggapi peningkatan kesempatan yang dikenali dari lingkungan operasional